Condiciones y garantías de tu compra online
1.- ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “Condiciones Generales” o las “CGC”) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre “SAN CRISPIN, S. COOP.” (con domicilio social en Avda. de la Industria, nº 5-6, 07730 ALAIOR (ILLES BALEARS) y N.I.F. nº F-07013517. Inscrita en el Registro de Cooperativas de las Islas Baleares, y los clientes de que contraten los productos y servicios (el “Cliente” o “Usuario”) ofrecidos a través de la tienda online disponible en el apartado Compra Online (la “Tienda Online”) del sitio web www.sancrispin.es www.sancrispin.net (el “Sitio Web”).
2.- DESTINATARIOS
Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”). En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda Online, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, otras cadenas de supermercados, autoservicios, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación.
Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.
3.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La oferta de productos de la tienda on line de SAN CRISPIN, se encuentra limitada geográficamente. Por tanto, durante la compra, la aplicación solicita que el usuario seleccione la dirección de entrega del pedido, indicándole, en su caso, que la dirección no se encuentra entre las posibilidades de venta on line de SAN CRISPIN, o permitiéndole la aplicación continuar con el proceso de compra.
4.- FORMALIZACION DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
La información contenida en las presentes condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituyen por si solas una oferta de venta sino una invitación para contratar. No existirá contrato hasta el momento el pedido sea expresamente aceptado por SAN CRISPIN.
La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos:
La primera vez que un Usuario registrado compra deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que compre el checkbox aparecerá premarcado, salvo que se hayan modificado las CGC, en cuyo caso se avisará de que ha habido cambios en las mismas y el Usuario registrado deberá volver a marca el checkbox como muestra de aceptación.
SAN CRISPIN podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones. Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, y la Política de Cookies, que se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.
5.- PORTES
El servicio de compra online está disponible para compras mínimas de 50€.
Cuando las compras son en los municipios de Es Migjorn Gran, Alaior, Es Mercadal y Ferreries (Menorca, Islas Baleares) para las compras por importe inferior a sesenta y cinco euros (65 €), el cliente deberá pagar unos gastos de envío fijos de cinco euros (5 €), que el comprador deberá abonar junto con su compra, para que pueda ser procesado y entregado su pedido, y que incluyen todos los conceptos relacionados con la preparación del pedido, su manipulación, embolsado, transporte y entrega a domicilio.
Para las compras, cuyo importe sea igual o superior a sesenta y cinco euros (65 €) y que se sirvan en los municipios de Es Migjorn Gran, Alaior, Es Mercadal y Ferreries (Menorca, Islas Baleares) los portes serán GRATIS. Así como en el caso de RECOGIDA EN TIENDA (CLICK AND COLLECT).
Cuando las compras son en el resto de municipios de Menorca (Islas Baleares) para las compras por importe inferior a cien euros (100 €), el cliente deberá pagar unos gastos de envío fijos de cinco euros (5 €), que el comprador deberá abonar junto con su compra, para que pueda ser procesado y entregado su pedido, y que incluyen todos los conceptos relacionados con la preparación del pedido, su manipulación, embolsado, transporte y entrega a domicilio.
Para las compras, cuyo importe sea igual o superior a cien euros (100 €) y que se sirvan al resto de municipios de Menorca (Islas Baleares) los portes serán GRATIS. Así como en el caso de RECOGIDA EN TIENDA (CLICK AND COLLECT).
En cualquier caso, cuando el comprador no esté de acuerdo con el precio de los gastos de envío, no se podrá continuar con el proceso de compra y, por tanto, no se perfeccionará la misma, sin que se inicie la gestión del pedido, quedando anulada en el estado en que se encontrara.
6.- PRODUCTOS Y PRECIOS
SAN CRISPIN ofrece un amplio y variado surtido de productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características (el/los “Producto/s”). SAN CRISPIN le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.
SAN CRISPIN garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del Pedido, SAN CRISPIN no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a llamar por teléfono al cliente para ofrecerle la posibilidad de que solicite otro producto o por el contrario detraer dicho producto del Pedido y descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido. Para ello, el cliente deberá haber indicado la posibilidad de que le llamen en el sitio habilitado al efecto en la página de la Tienda Online.
SAN CRISPIN garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de frescura y calidad. Asimismo, SAN CRISPIN informa al Cliente de que los Productos, serán transportados en cajas adecuadas a cada tipo de Producto, en condiciones isotérmicas.
SAN CRISPIN garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.
Por otra parte, en los supuestos de que el precio de los Productos venga determinado por el precio por kilogramo o el precio del producto sea una estimación en función del peso medio del mismo, por ser la forma de compra por unidades, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado. Por este motivo, el precio de la compra puede diferir del importe del Pedido debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega.
SAN CRISPIN le informa de que existen límites de importes y cantidades en las compras que se realicen en la Tienda Online, siendo más concretamente los siguientes: (i) El importe total final del ticket de compra no podrá superar en ningún caso los diez mil euros, por lo que existe un máximo de nueve mil novecientos noventa y nueve euros por ticket de compra; (ii) Un límite de unidades por producto: existe un límite máximo de unidades que por cada producto (con el mismo código de referencia) se podrá adquirir en la Tienda Online, dicha cantidad puede variar dependiendo de cada producto, y no se podrá adquirir más unidades de producto que las que el propio sistema de la Tienda Online, en el momento de indicar las cantidades de producto que quiere añadir al carrito, tenga habilitado; (iii) Sin perjuicio del límite anterior, existe un límite de importe máximo que el Cliente podrá adquirir por cada producto de mil euros, esto es, no se podrá adquirir más de mil euros en un mismo producto, independientemente de que no haya superado el límite de unidades adquiridas del mismo.
7.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO
7.1.- Registro Previo a la Contratación
Para realizar un pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección del Sitio Web “Registrarse”, cumplimentando el formulario que se le presenta. El registro es gratuito.
Se puede acceder a la tienda on- line según tres perfiles:
- Socio-cliente: se integrarán los datos de la base de datos de SAN CRISPIN, teniendo que generar el usuario su propia contraseña.
- No socio-cliente: registro como usuario de la tienda on-line solamente. Ser socio cliente es opcional, no es un requisito de compra.
- Visitante: navegación por la web, no se pueden efectuar compras bajo este perfil.
Actualmente la Tienda on-line no permite registrarse como Socio-cliente a nombre de una persona jurídica, con la salvedad de poder solicitar facturas de las compras efectuadas por una persona física a nombre de una persona jurídica.
Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección “Mis Datos”.
El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.
Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización.
Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Mi usuario”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. Por su parte, SAN CRISPIN se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.
SAN CRISPIN le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).
7.2.- Procedimiento de Compra
El Cliente podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, 7 días a la semana y 365 días al año (366 días en años bisiestos).
El Usuario podrá acceder a la Tienda Online y efectuar un pedido (“Pedido”). En caso de completarse el Pedido, el Usuario registrado adquirirá la condición de Cliente.
Una vez el Usuario entra en la Tienda Online y previamente se ha registrado, el usuario puede realizar un pedido. Antes de realizar el mismo, se le pedirá que introduzca el código postal del punto donde quiere que se le sirva el pedido (que puede ser diferente al de su residencia habitual). Entonces, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características, fotos y sus precios, ordenados por secciones, precios o marcas, en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir” situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Tu carrito” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”, visible debajo de “Tu carrito”, y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible. El Usuario deberá seleccionar, entre los disponibles, un día y franja horaria para la entrega o recogida del Pedido. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
Se informa al Cliente de que el cargo del Pedido será realizado de manera efectiva en su tarjeta de crédito o débito, en el momento en que estuviera preparado
7.3.- Medios de pago
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online en cada momento.
El usuario no podrá efectuar el pago con la tarjeta “SAN CRISPIN”. No obstante, en el momento en que estuviera operativo el sistema de pago mediante esta tarjeta, se advertiría convenientemente, se modificarían estas bases y se habilitaría la operativa para hacer efectivo el pago mediante esta tarjeta.
En todo caso, el uso de cupones o códigos de descuento podrá ser sometido a condiciones específicas por su contenido, producto al que se refieren, por la condición de quien los usa, etc., que serán en todo caso comunicadas al Usuario durante el proceso de compra y que habrán de ser cumplidas en su integridad para el uso del cupón o código de descuento correspondiente.
En el caso de que el usuario sea socio cliente, podrá canjear sus cheques regalo en su compra on line, seleccionando el cheque o cheques que quiere canjear en su compra.
El cobro de la compra efectuada se realizará en el momento de emisión de la factura simplificada (conocida también como “tiquet”), de tal manera que cuando el pedido salga del centro de expedición hacia el domicilio de entrega indicado por el cliente, ya estará cobrado. Si, con posterioridad, surgiera alguna incidencia en la entrega que impidiera total o parcialmente la misma, se realizaría al cliente un abono total o parcial por los importes correspondientes al producto o productos que no hayan podido ser entregados.
7.4.- Confirmación Documental
A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su ordenador y/o imprimir la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del pedido. Sin perjuicio de lo anterior, SAN CRISPIN procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, vía telemática en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente.
8.- ENTREGA Y RECOGIDA
8.1.- Cobertura Geográfica
El servicio de compra on line únicamente estará disponible en Menorca.
8.2.- Calendario de entrega o recogida
Las entregas en domicilio se realizarán de lunes a viernes, excepto días festivos, tanto nacionales, como autonómicos y locales, en aquellas franjas horarias que, en el momento de realizar el Pedido, se encuentren disponibles y hubiesen sido seleccionadas por el Cliente. Igualmente, también se realizarán entregas en los días que estén legalmente habilitados para la apertura comercial.
En el momento de efectuar el Pedido, el Cliente podrá visualizar el calendario disponible.
8.3.- Gastos de Envío o Entrega
La preparación del pedido, confección, manipulación, transporte y entrega será gratuita o tendrá el coste correspondiente, conforme a lo que se dispone en la condición general.
8.4.- Forma de entrega
En la sección “Mis Datos”, el Cliente podrá seleccionar la opción de que el Pedido le sea entregado en el domicilio indicado en el momento de registro en la Tienda Online, en aquellas poblaciones y/o Códigos Postales donde el servicio de la Tienda Online esté disponible.
El Pedido será entregado en el día y franja horaria elegida por el Cliente, entre las disponibles, en el momento de realizar el Pedido.
En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del mismo (que podrá ser en formato electrónico), en señal de conformidad y aceptación. Esta firma se podrá realizar mediante soporte físico o mediante tablet, Smartphone o sistema electrónico similar.
9.- DESISTIMIENTO
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en los siguientes términos:
- Los productos no perecederos: el cliente dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de entrega para ejercer su derecho. Para ello, deberá acudir a uno de los supermercados SAN CRISPIN y entregar al responsable del establecimiento el producto o productos que quiera devolver o cambiar por otro de las mismas características junto con el ticket de compra. SAN CRISPIN le facilita la posibilidad de solicitar la devolución a través del apartado “Mis devoluciones” de la Tienda Online durante los siete primeros días del plazo total para ejercer su derecho.
- Los productos perecederos: dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la hora de la entrega.
- La devolución será siempre gratuita para el cliente.
- SAN CRISPIN hará la devolución del importe de forma inmediata y en la misma forma de pago en la que se realizó la compra, respetando el PVP de la compra independientemente de cuándo realice la devolución.
10.- RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS
El Usuario registrado o Cliente será responsable de:
- Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
- Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que SAN CRISPIN, a través de la Tienda Online, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.
- La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a SAN CRISPIN de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización y/o manipulación incorrecta de los Productos.
- La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que SAN CRISPIN requiere.
- Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.
En ningún caso SAN CRISPIN responderá de:
- Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción de la Tienda Online, por causas no imputables a SAN CRISPIN.
- El mal uso o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por SAN CRISPIN y/o con el Producto.
Las condiciones de Garantía de los Productos se establecerán de acuerdo con la Ley aplicable, y en caso de garantías superiores a las legamente exigidas, conforme se indique en cada caso.
11.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL SOCIO
SAN CRISPIN pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente, operativo de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas, vía telefónica (número 971 371147) y vía electrónica (info@sancrispin.net), al que podrá dirigirse ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online.
12.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.
Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto SAN CRISPIN como los Usuarios Registrados o Clientes, se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de las Islas Baleares con renuncia a su fuero propio si lo hubiere.
13.- ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES
No se realizará el envío de comunicaciones comerciales a aquellos usuarios de la Tienda Online que no estén dados de Alta como Socios-Clientes.
En el caso de los Socios-Clientes que accedan a la Tienda Online, el envío de este tipo de comunicaciones siempre se regirá por lo que nos haya indicado en cuanto al resto de comunicaciones comerciales de SAN CRISPIN que, con motivo de su condición de Socio-Cliente de la Cooperativa, pudiera recibir.
Sin perjuicio de lo anterior, y con la finalidad de completar el proceso de registro satisfactoriamente (ver apartado 4.7.1.Registro Previo a la Contratación), se le enviará un correo electrónico a la dirección facilitada en dicho registro para infórmale de que ha sido dado de Alta en la Tienda Online correctamente
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