Résultats de l’enquête de satisfaction 2025 : merci de nous aider à nous améliorer

Au cours des derniers mois, nous avons sollicité l’avis des clients et des sociétaires de SAN CRISPIN à travers une enquête de satisfaction.
La réponse a été très positive : plus de 200 personnes ont pris quelques minutes pour partager leur expérience d’achat.

Nous souhaitons commencer par dire merci. Ces informations sont essentielles pour continuer à progresser en tant que coopérative.

📊 Résultats globaux : au-dessus de la moyenne du secteur

Les principaux indicateurs obtenus sont les suivants :

• Satisfaction générale : 8,06 / 10

• Taux de recommandation : 8,47 / 10

Pour donner un peu de contexte, selon des études récentes du secteur des supermarchés en Espagne (OCU),
la satisfaction moyenne du secteur se situe autour de 7–7,5, avec des différences selon les enseignes.

👉 Cela place SAN CRISPIN clairement au-dessus de la moyenne du secteur, dans un environnement très concurrentiel.

🟢 Ce que vous appréciez le plus chez SAN CRISPIN

De manière récurrente, clients et sociétaires soulignent :

• La proximité et la commodité d’acheter dans le magasin du village.

• L’accueil humain, chaleureux et attentif des équipes.

• Les produits locaux, de Minorque et biologiques.

• Les rayons de produits frais et de vente au comptoir (charcuterie, boucherie, poissonnerie).

• Le modèle coopératif et l’engagement envers le territoire.

Ces éléments constituent le cœur de notre projet et ce qui nous distingue des grandes chaînes.

🔴 Nous prenons note : 5 engagements d’amélioration pour 2026

L’enquête nous a également permis d’identifier des axes d’amélioration clairs. Nous les partageons en toute transparence, car ils représentent de véritables engagements d’amélioration continue pour 2026 :

• Améliorer la perception du prix et de la valeur, en expliquant mieux ce qui se cache derrière les produits locaux et en ajustant lorsque cela est possible.

• Réduire les files d’attente et les temps d’attente, notamment aux caisses et aux rayons assistés aux heures de pointe.

• Améliorer la gestion de l’assortiment et du réassort afin d’éviter les ruptures de produits courants.

• Renforcer le contrôle et la présentation des produits frais, avec une attention particulière aux dates de péremption et à l’aspect.

• Mieux communiquer les prix, les offres et les avantages sociétaires, de manière claire et accessible.

Ces cinq axes guideront notre plan d’actions 2026, tant au niveau global qu’au niveau de chaque magasin.

🤝 Un projet construit ensemble

SAN CRISPIN est une coopérative, ce qui signifie que votre avis compte réellement.
Nous ne considérons pas l’enquête comme une formalité, mais comme un outil pour écouter, apprendre et nous améliorer.

Nous continuerons à vous informer des actions mises en place et, comme toujours, nous vous invitons à nous dire ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer.

Merci de faire partie du projet.

📣 Vous n’avez pas encore participé ? Il est encore temps

Si vous n’avez pas encore répondu à l’enquête, nous serions ravis de connaître votre avis.
Cela ne vous prendra que 2 minutes et nous aide directement à définir les améliorations pour 2026.

👉 Participez ici :
https://forms.gle/GyJKdn9bgRe9Snuy6

Plus nous recueillerons d’avis, mieux nous pourrons adapter SAN CRISPIN aux besoins réels des clients et des sociétaires.

Merci de nous aider à nous améliorer, année après année.

L’équipe de SAN CRISPIN